Hva er en kunde?

En kunde er en som kjøper varer eller tjenester av en selger, og kan være en privatperson eller en bedrift. En kunde er altså hun eller han som kjøper noe, i form av varer eller tjenester, fra den som selger disse varene og tjenestene. Kunder kan være privatpersoner eller bedrifter.

Kunder som er privatpersoner

Så klart er man en kunde dersom man går inn i en klesbutikk og kjøper en genser. I dette tilfellet så er kunden en privatperson og et individ.

En kunde kan også være en hel husstand. Et eksempel på dette er innboforsikring som gjelder for en hel husstand, eller innbruddsalarm.

Når kunden er en bedrift

I forretningssammenheng så kan også kunder være en bedrift. Dette forholdet kalles gjerne ”business-to-business” eller ”B2B” fordi en bedrift opptrer som selger og en annen bedrift som kunde.

La oss si at vi har en virksomhet som selger tømmer. Deres kunde kan være en bedrift som bruker tømmeret i deres drift, for eksempel til å bygge hus. I dette tilfellet vil altså bedriften som bygger hus være kunde av tømmervirksomheten.

Kundebehov

Alle kunder har ulike behov, som de dekker gjennom å kjøpe varer og tjenester. Det er viktig for virksomheter å finne ut hva sine egne kunders behov er, for å best mulig tilfredsstille disse.

For eksempel kan det være viktig for en student at klær han/hun kjøper er billig, mens det for foreldre som kjøper klær til barna er viktig at klærne er slitesterke. Kundenes behov er altså forskjellig, og er viktige å ta hensyn til for at bedriften skal få overskudd på sin drift.

Kundekartotek

For virksomheter kan det være smart å ha en oversikt over alle sine kunder. Grunnen er at da kan man enkelt finne fram til en kunde og all informasjon når man trenger det. En slik oversikt over kundene kan kalles et kundekartotek.